Ajuda

Atendimento

Estamos à postos para te auxiliar no que for preciso! Esclarecemos prontamente suas dúvidas sobre seu primeiro acesso ao site,  finalização da sua compra, além de te manter informada sobre entregas, trocas e devoluções, ou até mesmo na hora de aplicar um cupom de desconto.

PRIMEIRO CONTATO

Entre em contato através do nosso chat online, e-mail e telefone em caso de dúvidas. Surpreenda-se com nossa simpatia 🙂

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Segunda a Sexta: 09:00 – 18:00

ENTRE EM CONTATO:

Email: [email protected]
Tel.  11  2638 – 8613

Cel/ Whatsapp. 11 97550-8179

Política de Troca

POLÍTICA DE TROCAS

Você tem até 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento da sua compra para solicitar a troca (parcial ou total) do seu pedido. Isso deve ser feito pelo e-mail [email protected]

Você nos enviará de volta o que quer trocar, e nós lhe enviaremos um “voucher” equivalente ao valor que foi pago pelo(s) produto(s). Assim, você poderá realizar uma nova compra em nosso site e escolher o que desejar.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Você tem até 07 (sete) dias contados a partir do recebimento da mercadoria para solicitar o cancelamento da compra e o estorno por desistência. Para isso, necessitamos que todos os produtos devolvidos estejam intactos, em sua embalagem original, e acompanhados de nota fiscal.

Uma vez recebidos os produtos, encaminharemos o pedido ao nosso departamento financeiro, que providenciará o estorno do valor do pedido.

Ah, vale lembrar que somente são elegíveis para desistência e estorno compras feitas em nosso site, e somente dos valores pagos com boleto bancário ou cartões de crédito.

DÚVIDAS FREQUENTES

Preciso trocar apenas o tamanho do produto. Posso devolver e vocês me enviam no tamanho correto?

Como nossos produtos variam de preço de acordo com o tamanho, o processo de troca deverá ser realizado através de voucher, disponibilizado pela RV Hunter Pet.

Comprei e ficou pequeno (ou grande). Posso trocar?

Sim. Para isso, só seguir a nossa política de trocas. Contudo, vale reforçar a importância de que você, antes de comprar, confirme as medidas do seu pet para se certificar de que escolheu o tamanho correto.

Comprei em um pet shop que vende RV Hunter, mas preciso trocar o tamanho. Como realizar essa troca?

Nesse caso a troca deverá ser solicitada exclusivamente na loja onde o produto foi adquirido, de acordo com a política de troca do local.

Acho que o meu produto apresentou um defeito de fabricação. Posso trocar?

Fazemos questão de, uma vez constatado defeito de fabricação, trocar o produto por um novo, garantindo a segurança do seu animal. Caso você ache que haja qualquer defeito de fabricação, veja os termos para trocas em garantia.

GARANTIA

Nossa garantia assegura a troca do produto, em caso de comprovação de defeito de fabricação.

A garantia não se aplica, contudo, a casos de mau uso, desgaste natural ao longo do tempo, uso indevido, negligência ou qualquer modificação feita no produto que comprometa a sua integridade.

Para requisitar o uso de nossa garantia basta enviar um e-mail para [email protected] anexando 02 (duas) fotos e/ou vídeos do defeito que motivou o pedido. As imagens serão avaliadas pela RV Hunter para verificar a existência, ou não, dos fatores que respaldam a emissão da garantia. Caso não seja possível estabelecer um diagnóstico (positivo ou negativo) através das fotos enviadas, solicitaremos o envio do produto para análise.

Aprovada a emissão da garantia, procedemos com a troca do produto defeituoso por um produto idêntico ou, caso este esteja indisponível em nossos estoques, por qualquer outro de igual valor.